4月29日-30日，第八届数字中国建设峰会在福建福州举行。时值“数字中国”提出十周年、“数字福建”建设25周年，今年峰会的主题为“二十五载奋进路 数字中国谱新篇——数智引领高质量发展”，由国家发展改革委、国家数据局、国家网信办、工业和信息化部、福建省人民政府共同主办，福州市人民政府和相关单位承办。

　　南方电网公司携50余项数字化成果亮相峰会，并围绕数字基础设施建设、“四位一体”数字化成果、“人工智能+”行动等设专题展厅，生动展现以数字电网服务数字中国建设的南网实践。

　　“‘大瓦特’是由大模型、小模型、智能体所构成的开放的人工智能模型体系，内含海量的电力专业知识……”峰会上，既能电力巡检，又能操作设备分合闸的“大瓦特”电力具身AI机器人摇身一变，化身电力讲解员，对南方电网公司的亮点成果娓娓道来，面对“什么是电算协同”“家庭用电如何更节能”等观众提问，也对答如流。

　　展区的另一边，机器狗“吠云”在草地、台阶等高难度地形能跑能跳，高效完成智能巡检；“悟空”带电作业机器人拥有360°沉浸式高空作业视野，自如使用作业工具应对多样作业场景；天空智巡无人机可以自主飞行、实时传输高清图像……地上走的、海里游的、天上飞的，各式各样以“大瓦特”模型为底座的机器人展示让观众目不暇接。

　　“一线作业场景的机器代人，除了提升现场工作效率，更最大程度地将作业人员从危险作业一线解放了出来，加强了对其人身安全的保障。”南方电网公司数字化部建设管理团队负责人张喜铭说。

　　不只是生产、安监、营销等业务领域，在工程项目施工等场景中，数字化技术也成为支撑复杂大电网安全稳定运行、赋能运营管理的重要保障。

　　近年来南方电网公司全面加速数字孪生电网建设，通过应用数字孪生技术，同步建设物理工程、数字工程，实现了对工程项目“指哪看哪”的全方位智能监控，切实让工程建设进度可控、易控。

　　数字电网孪生平台展位前，世界首个特高压多端直流工程——±800千伏昆柳龙直流工程的数字孪生模型引得来客纷纷驻足。

　　在运营管理方面，南方电网公司打造了“云景”数字化运营管控平台，深度融合数字技术与企业生产、经营和管理活动，目前已实现全网22个业务域监控需求的“全维算、全景看、全息判、全程控”，为企业决策、管理提供重要信息支持。

　　数据要素的本质是流通共享、释放价值。展会现场，南方电网公司打造的首个南方能源行业可信数据空间让观众兴趣盎然。

　　“南方能源行业可信数据空间是以落实国家‘双碳’战略、服务新型电力系统和新型能源体系建设为总体目标，汇聚能源产业链上下游和跨行业数据资源，围绕服务数字电网建设、服务‘两型’建设、服务经济社会发展三大方向，打造的能源与跨行业数据可信管控、资源交互、价值共创的新型数据流通基础设施。”南方电网公司数字化部总经理龙云说。

　　据了解，南方能源行业可信数据空间打造了“车-桩-网供需互动”“基于全生命周期的碳足迹核算”等能源数据服务高价值场景，持续推动能源全产业链企业协同合作，促进能源数据生态繁荣发展。目前，南方能源行业可信数据空间已构建16项规则机制，引入103家生态主体，汇聚超300项数据资源，打造上线个典型场景应用，以能源数据高效对接和跨域共享，持续催生新的商业模式和服务产品。

　　“通过采用双回路直流新型供电和基于源网荷储协同的备用电源方案，我们能将南方能源大数据中心整体利用效能提升5%、绿电占比提升至80%。”贵州电网网研中心能源经济研究室总经理李庆生说。这一举措是南方电网公司积极布局算电协同领域，推动算电资源实现最优配置，积极融入国家“东数西算”工程建设的一个缩影。

　　作为能源行业的骨干央企，南方电网公司大力落实国家关于数字中国、区域协调发展重大战略，持续推进算力电力一体化协同，积极融入全国一体化算力网。目前，南方能源大数据中心、南方电网大湾区数字产业基地已分别在贵州贵阳、广东惠州落地投产，基本建成“3+1+X”架构的绿色节能新型数据基础设施。

　　展会上，南方电网公司还全方位展示了其盘活数据资产，促进数据多场景应用，支撑数字产业发展的新突破、新成效，包括数据要素在绿色低碳、城市治理、应急管理等领域应用产品，以及南网数字集团自主研创的“云、智、传奇”系列数字电网重大产品谱系。

　　“刷一下脸，几分钟就能办好用电报装等事项，实在是太方便了。”一位观众感慨道。展会上，南方电网公司工作人员正向观众演示“南网在线”智慧营业厅的使用方法。

　　近年来，南方电网公司深入推进“高效办成一件事”，秉持“解放用户”理念，持续推动数字服务迭代升级。自2021年上线发布以来，“南网在线”智慧营业厅平台用户数已突破1亿，线%以上，率先实现了“刷脸办电”“一证办电”客户办电“一次都不跑”，并在广州、深圳多地实现“水电气网联合报装”。

　　为缓解停电造成的用户焦虑，南方电网公司创新应用数字孪生技术，构建数字“停电地图”，动态显示停电范围、原因及预计恢复时间，并支持用户上报故障、跟踪进度。面对突发停电等应急情况，平台还会及时推送应急通知和抢修进展，保证用户实时掌握最新信息，进一步提升应急响应透明度。

　　数字服务不仅要聚焦满足用户个体需求，更应着眼服务经济社会发展大局。南方电网公司还基于电力数据分析，打造了包含电力看经济、电力看能耗、电力看乡村振兴在内的超300个大数据分析应用，以优质服务支撑政府精准决策。

　　“有了该技术，电网调度运行也就有了‘模拟驾驶舱’，解决了以往存在的复杂电网‘仿不准’、新能源电力系统‘难决策’和‘控不好’难题。”展会上，“面向大规模新能源电力系统在线控制的全景仿真镜像技术”展位前人头攒动。该成果研发了调度控制与电磁暂态仿真闭环交互的电网调度运行仿线年中国电力科技进步一等奖、国家能源研发创新平台十大科技创新成果，并成功亮相2025年中关村论坛。

　　近年来，随着数字化转型的走深走实，南方电网公司加强基础研究和关键核心技术攻关的步伐持续提速。全球首款电力系统智能仿真专业大模型“驭电”大模型，2024“十大硬核科技”RISC-V感存算一体智能感知终端，“极目”系列电力微型智能传感器……在南方电网公司创新专区，一系列“电力重器”齐齐亮相，一位参展的观众感慨：“南方电网公司在数字化技术创新领域，真正做到了行业领先。”

　　观众现场体验配电设备电鸿化成果，“碰一碰”即可连接设备，精确获取设备状态信息，实现故障高效定位。

　　数字化创新从不是闭门造车，开放流通、合作共赢的外部生态是技术创新的重要支撑。在南方电网公司“电鸿”展位前，观众走近设备终端，即可获取实时数据。作为国内首个电力物联操作系统，“电鸿”让一套系统覆盖不同类型、不同品牌的电力设备，海量数据互联互通成为现实。

　　当下，南方电网公司已在广州南沙、珠海横琴、深圳前海建成电鸿全域综合示范区，设备安装调试、升级时间分别缩短至30分钟和20分钟，大幅提升工作效率。“我们还与国内知名芯片、模组企业充分合作，吸引超400家厂商携超2000余款产品完成71类454款设备适配，目前已实现电力主流芯片适配全覆盖，涵盖了63%电网核心关键设备类型。”南方电网公司数字化部数据管理团队负责人陈彬介绍道。

　　共建共享、协同创新、开放共荣的行业繁荣生态正在南方电网公司的牵头下逐步形成。

　　对内打造数智赋能、协同共建生态，是激活企业内部创新活力的关键。以全员数字素养提升三年行动为指引，2023年，“小数叶”创新行动等在南方电网公司紧锣密鼓展开。

　　“在‘小数叶’创新行动中，数字化人员学业务、业务人员学技术，技术与业务的双向奔赴，加强了数字化对业务的赋能，体现了公司员工在数字化转型中的无限智慧和无穷创造力。”南方电网公司数字化部数字化规划与综合管理团队负责人龙震岳说。自创新行动开展以来，南方电网公司已形成万余项“小数叶”创新成果，切实赋能业务提质增效。

　　未来，南方电网公司将深化落实数字中国建设整体布局规划，持续聚焦数字电网建设，积极推进电力数据要素流通，主动营造内外联动、开放共享的能源数字生态，为发展新质生产力、融入高质量发展大局贡献南网智慧、中国力量。返回搜狐，查看更多

　　以鲲鹏云为核心的政务云在软硬协同、安全合规、生态繁荣、完备的工具以及配套的专业服务等方面具备领先优势，成为石家庄智慧城市和数字政府高质量发展的重要抓手。石家庄政务云是一个面向未来、领先开放的市级云平台，基于“1+3+3+4+N”框架，包含一体化数字底座，数据、业务、AI三大智能平台，标准规范、运维保障、运营保障三大体系，以及生产运行、安全运营、应用创新、行业生态四中心，并通过多项方案开放赋能平台，能够有效支撑城市应用创新，为石家庄市提供优质云服务。

　　海纳云通过综合运用BIM/CIM、GIS、大数据等技术，在平台上将桥梁数字化、模型化、可视化，并为桥梁量身定制监测管理方案。目前，该平台已接入青岛700余座市政桥梁、2000余条市政道路数据，建立起桥梁监测物联网+云服务体系，24小时守护青岛道路与桥梁安全畅通。当前，市市政公用中心将组织管养单位对平台进行改造升级，拟增加桥梁三维模型、驾驶舱报警与视频联动、驾驶舱病害可视化展示等功能，利用算法深度挖掘风险关联关系，动态评估桥梁倾覆指数和安全结果，打造智慧桥梁监管服务平台2.0。

　　作为数字化解决方案领导者，紫光旗下新华三集团助力郑州高新区建设了市民体验厅、城市客厅、智慧产业厅、运营指挥中心、多功能厅“五位一体”的新型智慧城市运营指挥中心，基于一个智慧指挥中心、一套三维城市实景、一套城市数据引擎在内的三大内容，实现精准决策、高效管理、优化服务，助推郑州高新区的城市建设和智慧产业的升级。新华三集团助力建设的郑州高新区智慧城市运营指挥中心正是一个多功能复合型中心以城市数据引擎作为高新区智慧化、信息化建设的中枢，向上建设了IOC可视化平台、经济运行系统等展示分析系统，助推区内智慧产业升级发展。

　　上海西岸位于徐汇滨江地区，岸线平方公里，是上海中心城区内具公共活力的滨水新城区。依托全球领先的视频结构化分析、人群密度监测、以图搜图等多项原创技术，商汤科技与上海西岸集团联手构建了“智慧公共空间管理平台”，服务集团6800余资产的实时检测，并在检测到异常时自动触发警报。借助智慧公共空间管理平台，集团实现了包含290万平方米的办公楼及20多个艺术中心、画廊的综合开放园区智慧区域运营，提升整体管理效率及交互体验，让市民享受到更安全、更便捷、更贴心的人性化服务。

　　2023年，沈阳精细化管理“一网统管”，通过市区两级监督指挥中心，连通22个市级单位、378个区级单位、99个街道和1047个社区，统一问题“发现→推送→处置→反馈→评估”全流程闭环管理，城市运行管理服务平台每月受理市政、园林、环卫、市容、执法等问题超10万件。随着平台的升级，沈阳“一网统管”正在从“高效处置一件事”逐步向“高效治理一区域、一领域”迈进。下一步，沈阳将继续做强示范引领作用，持续完善优化城市精细化管理“一网统管”（运管服）系统平台建设，加强应用系统的运行推广，围绕沈阳市精细化管理实际，继续创新智能化应用场景，赋能行业应用，提升运行成效，让城市运行更安全、管理更智能、服务更精准。

　　浪潮新基建助力亳州市聚焦参保群众领取待遇资格认证存在的多重管理、多头跑腿、多次认证等问题，创新开展“无感互认”改革，建设“无感互认”平台，使用“数据融合+共享复用”的数字化手段和“网格化+人性化”服务，破解待遇领取资格认证民生难题。目前，已经实现养老保险金、高龄津贴、重度残疾人护理补贴、离任村干部生活补助等22个待遇领取事项“无感互认”，惠及46万余人。“无感互认”背后，是数据的“互认”。“无感互认”平台通过建立数据分析模型，编辑认证算法，确定50个数据来源渠道，设定45项正向数据、5项反向数据，43项强认证数据、7项弱认证数据，通过整理、转换、清洗、融合，有效归集3800万余条数据，同时运用云计算、大数据等技术对行为数据进行“量化组合式”比对，确认待遇领取资格，真正为群众办事做“减法”。

　　深圳湾科技生态园区的智慧化改造升级，围绕空间数字化及产业数字化两个维度展开，构建行业“双数字孪生”体系智慧园区，充分利用数字孪生技术，借助“物理孪生”实现园区全域感知、全场景智慧的数字化管理与精细化治理；通过“产业孪生”实现园区产业的数字化，辅助深圳湾实现园区运营标准体系建设，实现智慧园区“新四通一平”即物联通、业务通、服务通、数据通，构建一体化智慧园区数字平台，实现统一管理、运营优化、运营增值。同时，依托深圳湾生态园平台建设，打造深投控自有知识产权的智慧园区标准化平台，围绕深投控数字化转型需要，打造园区智慧化标准建设体系及运营服务体系，实现产业培育、产业促进、产业协同发展。

　　为深化“放管服”改革，进一步推进“互联网+政务服务”，从顶层设计出发，南威软件携手太仓市大数据局共同建设“太融e”——太仓市智慧城市综合服务统一总入口，通过民生、政务、资讯等信息资源共享和优化整合，以“一网全办”的核心理念，打造“全方位、全天候、全参与”的城市服务统一总入口。“太融e”整合各委办局已建的服务资源，汇聚政务办事、权威发布、城市生活、交通出行、医疗健康、文体旅游、学习教育等服务，为市民一键享受智慧生活、了解权威信息、获取时政要闻带来更便捷的体验，为太仓各政府部门服务群众提供更高效的渠道，是全市群众办事、政务服务、新闻宣传的重要平台。

　　ABO模式构建“一部手机助广西”的数据格局采用了“1+1+1+1+5+N”的顶层设计，即1个基础设施底座，整合政务云、网络基础设施以及现有数字政府的平台支撑能力；1个移动开放生态圈，提供应用开发、应用接入、应用输出等全生命周期的平台服务；1个统一服务平台，形成拉紧政府办公、企业办事、群众生活、文化旅游等的多维应用矩阵；1个数据运营中心，进一步延伸政务数据价值链，发挥数据要素价值；多个移动应用终端，全力以赴打造覆盖“政、商、民、客”全领域应用服务的综合移动产品，以“一机智能应用”构建“一部手机助广西”的新格局。

　　小散工程和零星作业存在点多、量大、规模小、工期短、信息获取滞后的特点，一直是安全生产事故的高发区，稍有不符合施工规范的操作，就有可能影响城市生活。事关工程安全，深圳市龙岗区联合新点软件，优化升级龙岗区“一网统管”信息平台，建设小散工程和零星作业系统，打造网上备案统一纳管、线上线下同步监管的城市治理新模式，助力龙岗区安全监管水平有效提升。“管理+服务”让城市管理既有尺度又有温度，龙岗区打造全区统一备案登记入口，通过手机端“一网统管APP”，实现巡查人员“不见面”审批、业主“不出门”备案，有效精简备案流程，节省业主和工程单位的时间精力，让工程“更放心”、业主“更安心”。

　　近日，2024第四届数字政务发展年会公布全国优秀案例，泉州市鲤城区行政服务中心管委会以《鲤城区创新上线“AI智能政务助手”打造数智化的政务服务新模式》案例获评“数字赋能审批制度改革典型案例单位”。

　　“该平台从去年12月上线月底正式发布启动，为全省首创。市民只需打开微信公众号‘鲤城政务服务’，进入微服务后，便可找到‘AI智能政务助手’进行询问。”鲤城区行政服务中心管委会工作人员曾春泉介绍，平台上线万余人次，对线万次。

　　来自海滨街道的郑女士使用“AI智能政务助手”后，简易的操作、直白的回答让她赞不绝口。“当时我刚换工作、社保断交，上网搜索给的答案‘五花八门’，很多政策自己也看不懂。”郑女士说，她抱着试一试的心态向智能政务助手询问，后台快速给予答复，并跳出“猜你想办”一栏，帮助她迅速了解办理该事项的申请条件、办理流程和申请材料。

　　据了解，“AI智能政务助手”涵盖政务服务、视频办、政务公开、数智门牌和码上监督五大板块，集纳智能咨询、办事指南、预约服务、视频帮办、政务监督等功能。政务咨询服务问答响应时间由传统人工咨询服务的1至2分钟缩短为3秒，为政务服务人员分流了50%的业务咨询量，提升服务效率的同时降低行政成本。该案例还入选我省2024年首批35项具有代表性的优化营商环境工作典型经验做法，并在全省推广。（施远圻）

　　2025年6月，中国电信湖南公司（以下简称湖南电信）依托遍布全省的营业厅“爱心翼站”，将点滴“小事”汇聚成民生暖流，生动诠释“人民邮电为人民”的服务理念，传递着中国电信“一心为民”的服务温度。

　　作为湖南电信精心打造的公益服务阵地，“爱心翼站”已建成5593家，基本实现全省街道、乡镇全覆盖。它不仅为户外劳动者提供饮水、热餐、充电等基础便利，更聚焦老年人、残疾人、少年儿童等特殊群体需求，开展智能科普、防诈宣传、一对一帮扶等特色服务，赢得群众广泛认可。

　　“天热了，吃个西瓜解解渴！你们每次都像自家孩子一样教我，太感谢了！”近日，吉首市一位女士特意将西瓜送到湘西分公司电信营业厅。原来，她是营业厅“爱心翼站”的常客，经常来咨询微信使用、扫码支付等问题。工作人员每次都像对自家长辈一样耐心讲解，还会细致教授她“反诈”知识。

　　据了解，今年以来，湘西分公司将营业厅“爱心翼站”打造成“反诈讲堂”，每月定期举办公益讲座，用真实案例剖析、互动答疑等“接地气”的方式，向社区居民，尤其是老年人群体传授防骗技巧，撑起网络安全“防护伞”。娄底分公司“爱心翼站”则创新采用VR技术，模拟网络诈骗场景，结合案例讲解、互动问答，向公众尤其是老年人普及诈骗手段、防范措施与举报途径。常德分公司电信营业厅“爱心翼站”常态化开设防诈小讲堂、智能手机微课堂、手机摄影等老年课堂，在丰富老年人精神文化生活的同时，强化其信息安全意识，助力老人畅享智能生活。

　　2025年高考期间，湖南电信再次启动服务，各市州分公司“爱心翼站”纷纷行动，以暖心服务与科技力量为学子逐梦之路保驾护航。岳阳分公司在各高考考点外设立“爱心翼站服务点”，提供遮阳棚、休息椅、应急文具等物资，并为每位考生送上寓意“一举夺魁”的向日葵花束；邵阳分公司五一南路电信营业厅内提供打印复印、饮水充电等便利服务，考场外“爱心大使”发放矿泉水、“锦鲤袋”；株洲分公司响石岭电信营业厅“爱心翼站”在九方中学开展三天，除赠送物资外，还推出“购机助学礼包”；郴州分公司永兴电信营业厅“爱心翼站”设立送考服务站，配备文具、小风扇，并依托5G技术为考生和家长提供网络咨询与通讯保障。

　　据悉，湖南电信“爱心翼站”自创建以来，每年中高考期间都会推出爱心服务，同时还积极服务户外劳动者、老年人、残疾人等，成为解决数字鸿沟问题的重要力量，赢得了广大市民的认可。

　　暑期即将来临，湖南电信“爱心翼站”多地联动，围绕反诈、防溺水及网络安全等主题开展科普活动，为少年儿童筑牢安全防线。在网络安全与科技启蒙方面，衡阳县中心营业厅开展“信息科普・护航成长”主题活动。网络安全课堂上，爱心大使通过情景模拟、案例分析，揭露“游戏充值陷阱”等风险，并以互动问答和知识竞赛强化青少年的防范能力；AI科技体验环节，青少年借助AI助手解析学科难点，参与“人机对战”游戏，感受科技魅力。反诈教育也在多地同步开展。湘潭韶山电信营业厅通过播放警示教育片、剖析案例，助力青少年识破网络陷阱；益阳桃江、沅江营业厅的讲座上，爱心大使讲解日常防骗要点，提醒保护个人信息。此外，益阳安化营业厅聚焦防溺水教育，利用视频与知识单页科普自救技能。

　　这些科普活动以“理论讲解+实践操作+安全警示”的多元模式，提升少年儿童安全意识与自护能力，收获家长广泛好评。

　　公益善举：细微之处见线日下午，一位母亲焦急地走进张家界桑植和平路电信营业厅求助，称孩子电话手表丢失。工作人员吴小红迅速安抚其情绪，凭借经验熟练运用手表APP定位功能，成功找回手表。考虑到她长期在外，对APP操作不熟悉，吴小红又手把手教学，从定位查看、语音通话到紧急联系人设置，直到她熟练掌握。这位母亲感动的表示：“太感谢了！以为找不回来了，以后孩子安全我更放心了！”

　　6月以来，湖南电信各地“爱心翼站”积极践行公益服务，通过多样化举措传递温暖，切实为民众排忧解难。郴州分公司五岭电信营业厅“爱心翼站”联合湘南医院开展爱心义诊，不仅为客户提供免费验光、视力检测、眼镜清洗服务，还耐心科普眼镜保养知识，用专业服务守护大家的“心灵之窗”。长沙、怀化、永州等各地中心营业厅“爱心翼站”开展“夏日送清凉”活动，设立爱心服务专区，备足茶饮、矿泉水、防暑药品，搭配免费WiFi、手机充电服务，为环卫工人、外卖小哥等户外工作者和进店客户送去夏日清凉。湖南电信“爱心翼站”以实际行动诠释公益初心，从健康关怀到生活服务，从应急帮助到日常守护，一系列公益服务提升了客户满意度，彰显了企业的社会责任担当。

　　民有所呼，我必有应。从一杯水、一把扇的细微关怀，到一堂课、一次紧急援助的专业守护，湖南电信“爱心翼站”正书写着新时代“人民邮电为人民”的暖心答卷。

　　为积极响应工信部“2025年信息通信暖心服务十件实事”，中国电信湖南公司迅速推出并依托“爱心翼站”扎实推进“湖南电信暖心服务十件实事”。湖南电信服务负责人表示：“我们将以遍布城乡的‘爱心翼站’为前沿阵地，将信息通信服务嵌入民生场景，将‘为民办实事’融入服务毛细血管。”（新页）

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　　日，在邓州市团结东路营业厅，邓州市联通公司举办了一场独具匠心的“携手银龄迈新程，智慧助老启新篇”主题活动。

　　此次活动创新性地将科技赋能与反诈宣传深度融合，为老年群体量身定制了一份实用又暖心的服务盛宴，帮助老年人跨越横亘在面前的“数字鸿沟”，同时全方位筑牢财产安全防线。

　　活动现场，联通工作人员化身为“助老辅导员”，紧密围绕老年人的日常实际需求，精心筹备了智能手机基础功能操作讲解环节。工作人员以十足的耐心，手把手、一对一地为老人们进行细致教学，一步一步引导他们学习各项实用技能。在工作人员的悉心指导下，许多老人成功掌握了微信与子女视频通话的方法，学会了如何便捷查询手机流量及话费余额。面对老人们提出的发送语音消息、保存联系人等个性化问题，工作人员更是不厌其烦，逐一给出详尽解答。这一系列贴心服务，不仅让老人们逐渐熟悉并能熟练运用数字化工具，更在无形之中进一步拉近了他们与家人之间的情感距离。

　　鉴于老年人在信息时代容易成为电信诈骗的目标，活动特意增设了反诈知识宣讲环节。朱忠科以一系列真实发生的典型案例为切入点，用通俗易懂专业的语言，深入浅出地剖析了冒充亲友、虚假中奖、保健品诈骗等多种常见诈骗手段的背后逻辑。

　　同时，他还在现场亲自演示如何设置骚扰电话拦截、精准识别诈骗链接等实用技巧，并为老人们发放精心制作的防诈手册。在活动过程中，朱忠科反复叮嘱老人们务必牢记“不轻信、不转账、不泄露个人信息”，时刻守护好自己的“钱袋子”。

　　参与活动的张阿姨难掩内心的激动，兴奋地说道：“以前总是担心按错手机功能，不敢随便操作。今天学会了视频通话，以后就能经常看到孙子啦！”现场的其他老人也纷纷对活动的实用性以及工作人员耐心周到的服务竖起大拇指，赞不绝口。

　　邓州联通相关负责人朱总在活动后表示，未来公司将坚定不移地持续推进适老化服务。计划通过定期开设“银龄课堂”，邀请专业人员为老年人提供更系统、更全面的数字化知识培训；优化线下服务流程，为老年客户开辟绿色通道，提供优先办理、全程陪同引导等专属服务；组织志愿者上门服务，针对行动不便的老人提供一对一的上门教学与设备调试等多种切实可行的举措，助力老年群体更好地融入数字时代，尽情共享科技发展带来的便捷与美好。

　　此次智慧助老活动，充分展现了邓州联通对老年群体无微不至的深切关怀，有力彰显了科技服务所应具备的包容性与人文温度。邓州联通以实实在在的行动积极践行“我为群众办实事”理念，为构建老年友好型社会注入了强劲动力，贡献了不可或缺的积极力量。（燕天举魏厚明）

　　自2024年“联通好服务  用心为客户”服务标兵争创活动开展以来,北京联通持续激发各窗口服务人员的责任感与荣誉感,营造学习标兵、争当标兵的工作氛围。北京联通西坝河营业厅全体人员始终秉持客户为上,积极践行高品质服务,用暖心真诚服务好每一位客户。

　　西坝河营业厅位于北京市朝阳区香河园街道,服务着周边5.2万常驻居民,其中,60岁以上的中老年客户群体占比高达43%,这一特点使得西坝河营业厅在服务过程中,始终将助老服务放在首位。营业厅配有饮用水、雨伞、血压计、药箱、老花镜等便民服务设施,提供爱心服务,使客户从走进营业厅到走出营业厅的每一个细节,都感受到温暖。

　　那天中午,一位行动不便的阿姨来到厅里咨询业务,值班经理看到后,立即上前搀扶阿姨进厅。阿姨满脸焦急地说:“小伙子,我手机突然开不了机了,这可怎么办啊?”值班经理一边安抚阿姨情绪,一边迅速排查问题,手机开机后阿姨非常高兴,一直拉着小迟的手夸赞:“小伙子,谢谢你,远亲不如近邻啊。”

　　西坝河营业厅深知服务是架设在企业与客户之间的桥梁,业务能力则是这座桥梁的基础。为了快速培养新入职的营业员,营业厅实行师徒制,通过“师带徒”,让每一位新人尽快掌握各项工作要领、业务知识,更好地服务客户。为了提升业务能力,营业厅每周开展技能交流活动,以案例分享和评优方式互相学习,共同进步。营业厅数十年如一日坚持晨会,学习新业务新政策,练习服务标准动作,沟通前一日工作情况,部署当日重点工作。营业厅坚持每日三问:对照标准了吗?尽职尽责了吗?追求完美了吗?让每一位营业员以最佳精神面貌开启新的一天。

　　用服务促进发展,用关怀提升感知,为客户提供放心的通信体验是西坝河营业厅的服务初衷。为了更好地贴近客户,近距离倾听客户的声音,西坝河营业厅将联通品牌形象延伸进社区,借反诈宣传活动联动街道为社区居民义务开展了系列公益活动。活动中,西坝河营业厅的工作人员通过生动的案例分析和视频演示,向居民们揭示了当前诈骗手段的隐蔽性,提示大家要做到“三不”即不轻信、不转账、不提供身份信息和验证码,对于陌生人及陌生号码的来电、短信、链接等提高警惕,并针对自我防诈技巧进行了一对一指导操作,还分享了其他生活中的小窍门。公益活动现场得到了社区居民的广泛参与和高度认可。

　　虽然营业员每天都重复着同样的工作,但是他们通过一点一滴的暖心服务,为平凡的工作赋予了不平凡的意义和价值。服务于民,造福于民,他们以实际行动诠释着“联通好服务  用心为客户”的服务主题,以解决客户问题为己任,为客户提供更加便民、高效、贴心的高品质服务。

　　5月16日，数智赋能·共享“京”彩——北京2025世界电信和信息社会日主题活动举办。北京市经信局、市通信管理局等部门共同发布《北京市5G规模化应用“扬帆”行动升级方案（2025—2027年）》。据悉，目前北京市已建成5G基站超14万个，到2027年底将全面实现5G规模化应用，成为国内领先的5G应用标杆城市。

　　近年来，以全球数字经济标杆城市建设为牵引，北京信息通信业推动实体经济数字化、智能化转型，取得一系列成果。

　　市通信管理局局长陆建文介绍，在设施建设方面，北京在全国率先推进5G—A第五代移动通信演进、万兆光网试点示范，每万人拥有5G基站数全国第一；在应用赋能方面，北京入选工信部5G应用“扬帆”行动重点城市，5G应用试点项目全国领先；在业务服务方面，互联网企业总量全国第一，互联网访问性能全国领先，全国首创推出外籍人员手机卡入境即办、立等可取；在高水平对外开放方面，成为全国首批增值电信业务对外扩大开放试点四地之一，获得试点经营批复的外企数量和获批业务种类全国领先。

　　5月14日，康明斯（中国）投资有限公司等6家注册于北京的外资企业取得第二批增值电信业务经营试点批复，截至目前，北京累计获批企业达10家。这些企业资本来源广泛，涉及欧洲、美洲及亚太地区，未来将拓展业务版图，推动数字技术与实体经济深度融合，参与北京数字经济建设。

　　根据《北京市5G规模化应用“扬帆”行动升级方案（2025—2027年）》，到2027年底，北京市将构建形成“能力普适、应用普及、赋能普惠”的5G发展格局，全面实现5G规模化应用，提升5G赋能千行百业应用水平，成为国内领先的5G应用标杆城市。

　　北京移动加快升级算网基础设施，北京联通推进5G及5G—A网络升级、万兆光网示范小区建设，北京电信加快数字创新技术成果落地，北京铁塔承建大量5G基站、推动5G网络高效建设，歌华有线在智慧城市、应急保障等领域打造标杆案例……各运营商表示，要持续推动新型数字基础设施建设和数字经济高质量发展，为实体经济数字化转型赋能。

　　网络升级提速、服务提质增效、守护信息安全……会上还推出提升为民服务水平十条举措。

　　其中包括，加快5G—A和万兆光网建设进程，进一步提升网络覆盖质量与速率。同时，针对入境游客通信需求，结合免签政策推出多款短期电话卡，并探索通信与支付、交通等跨领域融合创新。

　　在惠民服务方面，各运营商将完善手机营业厅服务标准，拓展智能化服务场景。针对老年群体，自有营业厅实现“爱心专席”100%覆盖，优化App适老化功能，并常态化开展反诈宣传和数字助老活动。此外，北京信息通信业组织开展电信业务“明白办、放心用”行动，指导推动基础电信企业进一步完善“事前告知、事中确认、事后提醒”全流程服务机制，改善用户服务体验。

　　在守护信息安全方面，北京市将继续完善“来电来信免打扰”服务，推广“防骚扰”“免打扰”等产品。同时，完善数据安全管理机制，推进“二次号码焕新”服务，保障用户隐私与合法权益。

　　构建形成“能力普适、应用普及、赋能普惠”的5G发展格局，成为国内领先的5G应用标杆城市。